Tại AIAZ, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Nếu sản phẩm nhận được gặp vấn đề, AIAZ sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích cỡ so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị rách, bung chỉ, lỗi đường may hoặc lỗi phụ kiện ngay khi nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ với AIAZ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm để được hỗ trợ.

Sau thời gian trên, AIAZ rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

AIAZ xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm đã được chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng.

• Khách hàng đặt nhầm mẫu, màu sắc hoặc kích cỡ nhưng không liên hệ trong thời gian quy định.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).

4. Chính sách hoàn tiền

AIAZ sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm để đổi.

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng không thể khắc phục.

• Hai bên thống nhất hoàn tiền sau khi kiểm tra sản phẩm.

Tiền hoàn sẽ được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa AIAZ và Quý khách.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ AIAZ qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm.

Bước 3: Nhân viên AIAZ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ được AIAZ hướng dẫn.

Bước 5: AIAZ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về AIAZ hoặc nhà sản xuất, AIAZ sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo chính sách hiện hành.

Cần hỗ trợ?

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với AIAZ.

Hotline: 0982 636 121

Zalo OA: LIÊN HỆ NGAY 

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 22:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)

AIAZ luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.